Retourneren
Retourneren & herroepingsrecht
We hopen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij Atelier J. Toch van gedachten veranderd? Bij online aankopen heb je als consument in principe het recht om je bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn te retourneren.
Herroepingstermijn
Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je van de aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen de herroepingstermijn contact met ons op via:
Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren. Wij bezorgen je vervolgens de retourinstructies.
Staat van het artikel
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen je om sieraden en accessoires zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een artikel meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Atelier J. je aansprakelijk houden voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het verkeerde artikel werd geleverd of er sprake is van een gebrek waarvoor Atelier J. verantwoordelijk is.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop je wettelijk recht hebt, waaronder de standaardkosten van de oorspronkelijke levering indien van toepassing.
We mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
Uitzonderingen op retourneren
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Een artikel kan niet enkel als “niet-retourneerbaar” worden aangemerkt omdat Atelier J. dit zelf in de voorwaarden vermeldt; wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via atelierjhoy@gmail.com, bij voorkeur met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We bekijken vervolgens samen de passende oplossing.